트림 공식 홈페이지 안내입니다.
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trimm 고객님들께 드리는 말씀
trimm과 관련하여 정상적인 수리와 판매가 이루어지지 못한 점, 진심으로 사과드립니다. 아무런 설명도 없이 고객님들의 소중한 제품을 방치한 것은 어떤 이유로도 정당화될 수 없다는 것을 잘 알고 있으며, 깊이 반성하고 있습니다. 정말 죄송합니다.
그동안 여러 가지 어려운 일들이 있었습니다. 결국 회사에는 대표인 저 혼자만 남게 되었고, 현재 회생절차를 진행 중입니다. 이전 사무실에서 퇴거 요청을 받아 급하게 이사를 하게 되었고, 그 과정에서 수리와 조립이 어려운 상황에 놓였습니다. 그 시점에라도 고객님들께 양해를 구하고 상황을 수습했어야 했는데, 개인적으로 공황 상태에 빠져 숨기에만 급급했습니다. 이 부분에 대해서도 다시 한번 사과드립니다.
지금이라도 하나씩 정상으로 되돌리려 합니다. 우선 제 앞에 밀려 있는 제품 수리부터 시작하겠습니다.
수리를 원하시는 분들은 아래 주소로 제품을 보내주세요.
주식회사 레이시오
경기도 고양시 덕양구 으뜸로 8, 1106호
제품과 함께 증상(어떤 부분이 문제인지)과 회신 받으실 주소를 메모로 동봉해 보내주시면, 접수 순서대로 처리해 드리겠습니다. 수리가 많이 밀려 있어 완료 시점을 정확히 말씀드리기 어려운 점, 죄송하지만 양해 부탁드립니다.
카카오톡이나 전화 CS는 당분간 어려운 점 양해 부탁드립니다. 공황장애로 인해 CS 응대를 하다 보면 정작 해야 할 수리 작업조차 진행하지 못하는 상황에 빠지게 됩니다.
저희와 금전적으로 해결되지 않은 부분이 있는 분들도 계신 것으로 알고 있습니다. 이 부분까지 신경 쓰지 못한 점 정말 죄송합니다.
support@trimm.bike 로 메일 주시면 순서대로 확인하여 답변드리겠습니다.
이번 일을 겪으며 제 자신이 얼마나 부족했는지 다시 한번 깨닫습니다. 그럼에도 기존 고객님들께 서비스를 계속 제공해 드리기 위해 파산이 아닌 회생을 선택해 다시 일어서 보려 합니다. 부디 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다.
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Pemberitahuan untuk Pelanggan trimm
Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidakmampuan kami untuk melakukan perbaikan dan penjualan yang normal terkait trimm. Kami menyadari bahwa meninggalkan produk berharga pelanggan tanpa penjelasan sama sekali tidak dapat dibenarkan, dan kami sedang merenung dengan mendalam. Kami sangat menyesal.
Ada banyak kesulitan selama ini. Akhirnya, saya sendirian sebagai CEO perusahaan dan saat ini sedang menjalani proses rehabilitasi. Karena diminta untuk mengosongkan kantor sebelumnya, kami harus pindah dengan cepat, yang menyebabkan kesulitan dalam perbaikan dan perakitan. Pada saat itu, kami seharusnya meminta pengertian dari pelanggan dan menyelesaikan situasi tersebut, tetapi saya secara pribadi panik dan hanya fokus pada pernapasan. Kami sekali lagi memohon maaf atas hal ini.
Kami ingin mengembalikan semuanya ke kondisi normal. Pertama, kami akan mulai dengan memperbaiki produk yang tertunda.
Pelanggan yang ingin memperbaikinya, silakan kirim produk Anda ke alamat berikut:
PT Raysion
Gyeonggi-do Goyang-si Deokyang-gu Eutteum-ro 8, 1106ho
Sertakan memo dengan gejala produk (bagian mana yang bermasalah) dan alamat Anda untuk menerima balasan. Kami akan memprosesnya sesuai urutan penerimaan. Mohon maaf atas keterlambatan dalam penyelesaian perbaikan.
Untuk sementara waktu, kami mohon maaf karena layanan KakaoTalk atau telepon CS tidak tersedia. Karena gangguan panik, saya mungkin tidak dapat menyelesaikan pekerjaan perbaikan yang seharusnya saya lakukan jika saya menanggapi layanan CS.
Kami menyadari bahwa beberapa pelanggan mungkin memiliki masalah keuangan yang belum terselesaikan dengan kami. Kami sangat menyesal karena belum memperhatikan hal ini. Silakan kirim email ke
support@trimm.bike dan kami akan membalasnya sesuai urutan.
Melalui kejadian ini, saya menyadari betapa tidak kompetennya diri saya. Meskipun demikian, untuk terus memberikan layanan kepada pelanggan yang ada, kami memilih rehabilitasi daripada kebangkrutan dan ingin bangkit kembali. Mohon pengertian Anda.
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A message to trimm customers
We sincerely apologize that normal repairs and sales have not been possible regarding trimm. We are deeply aware that leaving our valued customers' products unattended without any explanation is inexcusable, and we are reflecting on this seriously. We are truly sorry.
There have been many difficulties along the way. Ultimately, I was left as the sole representative of the company, and we are currently undergoing rehabilitation proceedings. We received a request to vacate our previous office and had to move urgently, which put us in a difficult position for repairs and assembly. At that time, we should have sought understanding from our customers and resolved the situation, but I personally panicked and only focused on survival. We apologize again for this.
We are still trying to return to normal, one step at a time. First, we will start with repairing the products in front of us.
For those who wish to have their products repaired, please send them to the address below.
Raysio Co., Ltd.
8 Euteum-ro, Deokyang-gu, Goyang-si, Gyeonggi-do, 1106
Please enclose a note with the product stating the symptoms (what part is malfunctioning) and the address where you would like to receive a reply. We will process them in order of receipt. Due to the backlog of repairs, it is difficult to specify an exact completion date. We apologize for any inconvenience this may cause.
KakaoTalk or phone customer service will be unavailable for the time being. Please understand that responding to CS inquiries can lead to a situation where I am unable to even carry out the necessary repair work due to panic disorder.
We are aware that some of our customers have outstanding financial issues with us. We sincerely apologize for not addressing this issue sooner. Please email
support@trimm.bike, and we will respond in order.
Through this experience, I have realized how inadequate I am. Nevertheless, to continue providing services to our existing customers, we have chosen rehabilitation over bankruptcy and are trying to get back on our feet. Please understand with a generous heart.
